Spickzettel: Arbeiten mit KI

Was ein Sprachmodell tut

Ein Sprachmodell sagt Wort für Wort voraus, was am wahrscheinlichsten folgt. Es schlägt dabei nichts nach. Deshalb klingt eine Antwort oft richtig, auch wenn sie es nicht ist.

• Eine flüssige Antwort ist noch kein Beleg.
• Fragen Sie nach der Fundstelle. Mit Quelle lässt sich eine Antwort prüfen, ohne Quelle nicht.

Ein guter Auftrag an die KI

Rolle

Sie arbeiten im Kundendienst eines Heizungsherstellers.

Kontext

Ein Fachhandwerker fragt, ob das Ersatzteil ET-4711 in Anlagen der Baureihe B passt. Das Datenblatt liegt bei.

Aufgabe

Schreiben Sie eine Antwort an den Kunden.

Format

Höchstens fünf Sätze, Sie-Form, am Ende die Seite im Datenblatt, auf die Sie sich stützen.

Beispiel

So antworten wir sonst: „Guten Tag, ET-4711 passt laut Datenblatt (S. 2) zu Anlagen der Baureihe B.“

Passt die Antwort nicht, sagen Sie, was fehlt, statt neu anzufangen: „kürzer“, „ohne Fachbegriffe“, „nennen Sie die Quelle“.

Vertrauliches ersetzen

Namen, Adressen, Konto- und Rechnungsnummern brauchen die meisten Aufgaben nicht. Ersetzen Sie sie durch Platzhalter, bevor der Text in ein KI-Werkzeug geht. Das Ergebnis wird nicht schlechter.

Bitte die Rechnung <Rechnung> von <Kunde>, <Adresse> stornieren und den Betrag auf <IBAN> zurücküberweisen.

Ein Ordner, in dem die KI arbeitet

arbeitsplatz/         Arbeitsplatz
  IDENTITY.md         Karte
  CONTEXT.md          Wegweiser
  _config/            Regeln
  anfragen-sortieren/ Eine Aufgabe
    CONTEXT.md        Anleitung
    eingang/          Eingang
    ergebnis/         Ergebnis

• Eine Aufgabe pro Durchlauf.
• Der Agent schlägt vor, Sie entscheiden.
• Keine Passwörter und keine Kundendaten im Klartext.